Questions fréquentes
Votre réservation comprend:
• Le linge de lit et un jeu de serviettes pour chaque hôte* ;
• L'accès aux piscines, à l'aire de jeux et à toutes les parties communes en général
• L'utilisation du WiFi ;
Les animaux de compagnie sont admis sur tous nos campings, sous réserve de certaines observations :
• Tous les animaux doivent être en règle avec la réglementation sanitaire, comme en témoigne le carnet de vaccination ;
• Tous les animaux doivent être gardés de manière à ne pas déranger ou endommager les autres clients ou les biens du camping ;
• Les animaux de grande taille ou de races considérées comme dangereuses ne sont autorisés qu'après accord préalable avec la direction ;
• La responsabilité en cas de dommages causés par l'animal à des personnes ou à des biens incombe entièrement au propriétaire ;
• Les chiens doivent être tenus en laisse en permanence et ne peuvent pas pénétrer dans l'enceinte de la piscine, des aires de sport, des aires de jeux et des restaurants ;
• Les réservations avec des animaux domestiques incluent obligatoirement des frais de nettoyage final de 25,00 € pour tous les logements.
Si vous voyagez avec votre animal de compagnie, veuillez nous en informer au moment de la réservation et apporter ses papiers et certificats de vaccination.
Il est possible, à l'exception des mois de haute saison et dans tous les cas seulement si l'occupation du village le permet à ce moment-là, contre le paiement du droit d'entrée journalier. Il est nécessaire de téléphoner à la réception au + 39 041 920312 pour vérifier la disponibilité avant de se rendre au camping.
Vous pouvez trouver la carte du camping sur la page d'accueil de notre site ou directement en cliquant ici.
Le camping est ouvert toute l'année.
Vous pourrez effectuer le check-in à partir de 15 h 00.
Notre réception est ouverte 24 heures sur 24, vous pouvez donc arriver quand vous le souhaitez, mais nous ne pouvons pas garantir la disponibilité immédiate de votre logement avant 15h00.
Vous devez quitter votre logement et vous enregistrer à la réception avant 10h00.
Si vous prévoyez de quitter votre logement en dehors de l'heure prévue, veuillez vous présenter à la réception la veille au soir pour vérifier les prix et les disponibilités.
Pour les citoyens européens, la carte d'identité est suffisante, tandis que pour les citoyens non-UE, il est nécessaire de présenter un passeport, même pour les mineurs. Les documents doivent être présentés en version originale (aucune photo ou copie ne sera acceptée) et doivent être en cours de validité.
Si vous voyagez avec votre animal de compagnie, faites-le nous savoir au moment de la réservation et apportez ses documents et certificats de vaccination avec vous.
L'accès au camping est autorisé à partir de 08h00 le jour de l'arrivée, tandis que l'enregistrement et la remise des clés ont lieu à partir de 15h00.
• Comment se rendre au camping en voiture
Vous pouvez nous rejoindre directement en voiture en indiquant votre point de départ directement sur ce lien
• Comment arriver au camping depuis la gare de Venise Santa Lucia (lagune)
Descendez les escaliers de la gare et traversez le pont Ponte della Costituzione sur votre droite, puis continuez tout droit jusqu'à Piazzale Roma, la gare routière centrale.
Prendre le bus n°6 en direction de Marghera. Au bout de dix minutes, descendez dans la Via Paleocapa - demandez au chauffeur.
Lorsque vous descendez du bus, tournez à gauche dans la Via Beccaria. Continuez tout droit pendant environ 6-8 minutes jusqu'à ce que vous trouviez une pizzeria sur votre droite, puis tournez à droite dans la Via della Fonte, passez le centre sportif sur votre gauche, continuez à travers le passage piéton et en 2 minutes vous serez au hu Venezia camping in town!
Le bus n°6 part de Piazzale Roma à Venise toutes les 20 minutes aux minutes 10 - 30 - 50 de chaque heure. Les derniers départs sont à 23.10 - 23.25 - 23.50.
• Comment rejoindre le camping depuis la gare de Venise-Mestre
Prenez le métro en direction de Marghera. A la sortie, continuez tout droit jusqu'au grand rond-point où vous trouverez l'arrêt du bus numéro 6 (GIOVANNACCI) et descendez à Via Paleocapa - demandez au chauffeur.
Lorsque vous descendez du bus, tournez à gauche dans la Via Beccaria. Continuez tout droit pendant environ 6 à 8 minutes jusqu'à ce que vous trouviez une pizzeria sur votre droite, puis tournez à droite dans la Via della Fonte, passez le centre sportif sur votre gauche, continuez à travers le passage piéton et dans 2 minutes vous serez au hu Venezia camping in town! (les tickets peuvent être achetés au bureau de tabac de la gare).
• Comment rejoindre le camping depuis l'aéroport de Venise Marco Polo
Prendre le bus n°5 en direction de Venise et descendre au dernier arrêt. De là, Piazzale Roma, la gare routière centrale, prendre le bus n°6 en direction de Marghera. Après dix minutes, descendez dans la Via Paleocapa - demandez au chauffeur.
Lorsque vous descendez du bus, tournez à gauche dans la Via Beccaria. Continuez tout droit pendant environ 6-8 minutes jusqu'à ce que vous trouviez une pizzeria sur votre droite, puis tournez à droite dans la Via della Fonte, passez le centre sportif sur votre gauche, continuez à travers le passage piéton et en 2 minutes vous serez au hu Venezia camping in town!
Le bus n° 6 part de Piazzale Roma à Venise toutes les 20 minutes aux minutes 10 - 30 - 50 de chaque heure. Les derniers départs sont à 23.10 - 23.25 - 23.50.
• Comment rejoindre le camping depuis l'aéroport de Trévise
Nous vous recommandons de prendre le bus ATVO SHUTTLE pour Piazzale Roma (Venise).
Ces bus sont normalement connectés à l'horaire des vols.
Pour les horaires : www.atvo.it
Une fois arrivé à Piazzale Roma, la gare routière centrale, prenez le bus n°6 en direction de Marghera. Au bout de dix minutes, descendez dans la Via Paleocapa - demandez au chauffeur.
Lorsque vous descendez du bus, tournez à gauche dans la Via Beccaria. Continuez tout droit pendant environ 6 à 8 minutes jusqu'à ce que vous trouviez une pizzeria sur votre droite, puis tournez à droite dans la Via della Fonte, passez le centre sportif sur votre gauche, continuez à travers le passage piéton et en 2 minutes vous serez au hu Venezia camping in town!
Le bus n°6 part de Piazzale Roma à Venise toutes les 20 minutes aux minutes 10 - 30 - 50 de chaque heure. Les derniers départs sont à 23.10 - 23.25 - 23.50.
Le droit d'accès est un droit introduit par la municipalité de Venise qui devra être payé par les visiteurs occasionnels, à certaines dates spécifiques en 2024 (voir le calendrier ici), afin d'avoir accès à l'ancienne ville de Venise.
Combien cela coûte-t-il ?Ne vous inquiétez pas, car en réservant dans un établissement local, vous êtes exempté du paiement.
Comment cela fonctionne-t-il ?Si votre séjour tombe dans les dates du calendrier, une fois que vous vous serez enregistré à la réception, vous recevrez également un e-mail avec un code QR. Celui-ci vous permettra d'accéder à la ville antique et de profiter de votre visite.
Vous pouvez réserver vos vacances avec nous :
• Sur le site
• En appelant le +39 0550298080
• Par e-mail en utilisant le formulaire approprié
Au moment de la réservation, il vous sera demandé la période d'intérêt : en fonction du canal de réservation, nous vérifierons la disponibilité de l'hébergement demandé et nous vous communiquerons les prix dans les plus brefs délais. En cas d'indisponibilité, nous vous proposerons des alternatives à évaluer.
Vous pouvez consulter la page expérience de notre site web et choisir celle qui correspond le mieux à vos besoins. Sinon, une fois sur le camping, vous pouvez vous rendre directement au point d'information ou consulter la section appropriée de notre application web.
Vous avez le choix entre :
• Carte de crédit (Visa, Mastercard, Visa Electron)
• Virement bancaire
En cas de frais non remboursables :
• PayPal
• Scalapay
Seulement si vous réservez par e-mail, il vous sera demandé de payer 30% de votre réservation comme acompte par virement bancaire.
Vous pouvez réserver le service de petit-déjeuner continental à la fois lors de la réservation et lors du check-in dans l'établissement.
8,00 € par personne et par jour pour les adultes
5,50 € par personne et par jour pour les enfants âgés entre 2 et 11 ans
Veuillez noter que :
Une carte de crédit sera demandée au moment de la réservation à titre de garantie et le solde de la réservation devra être payé à l'arrivée à la propriété.
Si le tarif non remboursable est sélectionné, le paiement intégral doit être effectué au moment de la réservation.
Dans les deux cas, la taxe de séjour doit être payée à l'arrivée.
Si vous décidez d'annuler votre réservation, des pénalités vous seront appliquées comme indiqué :
• Mode standard : Aucune pénalité ne sera facturée au client, qui communiquera sa volonté de se rétracter jusqu’à 24 heures avant 00 h 00 le premier jour indiqué dans la réservation. Si le client résilie le contrat après ce délai, une pénalité égale au coût indiqué pour la première nuit de séjour dans l’établissement sera facturée, et la réservation devra être considérée comme définitivement annulée.
• Mode non remboursable : Le client qui, à tout moment, résilie le contrat se verra facturer une pénalité égale à 100 % du prix.
La réservation doit être annulée par écrit en envoyant un courriel à notre bureau de réservation via ce formulaire.
Vous pouvez modifier les dates de votre réservation jusqu'à 24 heures avant le premier jour indiqué dans la réservation, sous réserve de disponibilité.
Dans le cas d'une réservation en mode non remboursable, il ne sera pas possible de modifier la date de réservation.
Pour demander un changement, veuillez contacter notre bureau de réservation via le formulaire.
Nous avons la solution la plus appropriée pour organiser votre voyage de groupe. Envoyez-nous un e-mail ou remplissez le formulaire spécifique.
La taxe de séjour est de 0,20 € par personne et par nuit, jusqu'à 5 nuits.
BASSE SAISON (du 1er janvier au 31 janvier) € 0,10 par personne et par nuit.
HAUTE SAISON (du 1er février au 31 décembre) 0,20 € par personne et par nuit. 0,10 € pour les 10 à 16 ans.
Les personnes suivantes sont exemptées de paiement
• Les personnes âgées de moins de 10 ans ;
• Les patients soignant des patients dans des hôpitaux publics ou privés ;
• Les patients recevant un traitement hospitalier ;
• les personnes handicapées titulaires d'un certificat ;
Il est possible d'exprimer une préférence, au moment de la demande de réservation, concernant l'emplacement du mobil-home, ou la proximité d'autres familles.
Nous vous rappelons que nous ne pouvons pas garantir un emplacement spécifique, mais nous ferons de notre mieux pour répondre à toutes les demandes.
Il y a un ensemble de draps pour chaque lit et un ensemble de serviettes par personne, composé d'une petite serviette pour le visage et d'une serviette de douche.
Les draps sont inclus dans le prix total et seront changés une fois par semaine, sur demande de votre part. Il est nécessaire de nous fournir le nombre exact d'adultes et d'enfants afin que notre personnel puisse préparer le linge de maison avant votre arrivée.
Si nécessaire, vous pouvez louer des ensembles supplémentaires à notre réception :
• Ensemble de serviettes supplémentaire à la première livraison (€ 4,00)
Les coûts des ensembles de linge supplémentaires sont les suivants :
• Ensemble de linge supplémentaire à la première livraison (€ 5,00)
Le coffre-fort est présent dans les types de logements suivants :
• hu Stay Smart XS
• hu Stay Smart S
• hu Stay Easy XL Plus
Les prises de tous les logements sont du type Schuko. La tension du mobil-home est de 220 V.
Oui, il est possible de le louer gratuitement. Vous pouvez le demander directement lors de la réservation de votre hébergement ou à votre arrivée à la réception.
Il s'agit d'une demande spéciale qui ne peut être garantie.
L'air conditionné est présent dans tous nos logements et fonctionne également comme une pompe à chaleur.
L'utilisation de la climatisation est gratuite.
Le nettoyage final est inclus.
Le logement doit être rendu propre, bien rangé et sans sacs poubelles.
En cas de présence d'animaux, le nettoyage final supplémentaire est obligatoire et s'élève à 25,00 €.
Le stationnement est gratuit à l'intérieur du camping et sur les places prévues à cet effet près des mobil-homes, à condition de disposer d'un laissez-passer.
Oui, les consommations d'électricité et de gaz sont incluses dans le prix.
With the aim of guaranteeing everyone a peaceful and respectful coexistence within the campsite, we ask you to take a few minutes to read our rules, which are posted at the entrance to the Camping and made available on various digital channels (website, web app, email, online check-in).
By accessing the campsite, you automatically accept these rules without reservation.
On arrivalAll guests - including children - are required to present ID upon arrival, for checking and registration purposes. This is a legal requirement.
Guests must check the registration document for accuracy, report any discrepancies to Management, and report any changes to their party such as the arrival or early departure of members of their group.
On arrival, each guest will be given an identification wristband, which must be worn for the duration of their stay, shown at the request of the security staff and returned on departure.
The tourist tax must be paid on arrival in cash.
The accommodation will be available on the day of arrival from 3.00 pm onwards.
The management reserves the right of admission, retention and removal.
On the day of departure accommodation must be vacated by 10:00 a.m. on the day of departure. If this time is exceeded, an additional day's stay shall be charged.
Guests who anticipate their departure will still be charged for all days of the booking.
On departure, you must return the keys, the Car Pass and settle any extra payments at Reception.
MinorsMinors are only permitted to enter if accompanied by an adult who is legally responsible for them and guarantor to the management and other guests.
VisitorsThe management reserves the right to allow the entry of visitors and day guests subject to organisational requirements.
They are required to show a document and pay the fee specified in the "price list". You will be given a bracelet that must be worn for the duration of your stay.
Entry is only permitted on foot by 19:00 hours, with exit by 22:00 hours.
Internal road trafficCars and motorbikes may enter the Camping after their number plates have been logged. Vehicle passes will be issued on arrival, and must be hung on the rear-view mirror. Parking of vehicles is permitted in the spaces indicated by Management. The safety regulations require a maximum speed of 10 km/h (walking pace). Visitors are kindly asked to use their cars only to enter and exit the camping.
PetsAnimals are allowed at a surcharge, but the acceptance of large dogs or dogs of breeds considered dangerous must be agreed with the management. Dogs must be kept on a leash. Owners are responsible for any damage caused by animals. It is categorically forbidden for animals to enter the swimming pools and playground.
Accomodation unitsAccommodation units are available from 03:00 pm and must be vacated by 10:00 am on the day of departure.
Guests are not permitted to remain in the Camping after Check-out time. No tents, tarpaulins, caravans, fences or other structures may be erected between the units. All units are provided with sheets. A free weekly linen change is provided for bookings of at least 7 nights. For the sake of the environment, please use the air conditioning only when you are present in the units, with doors and windows closed. On departure, the unit must be left clean and tidy, free of rubbish and with clean kitchenware. Otherwise, a cleaning fee will be charged together with the cost of replacing any broken or missing items.
Any behaviour, activities, games or equipment that may cause a disturbance to other guests must be avoided. Silence must be observed from 11pm to 8 am. During the quiet hours, guests may not drive their vehicles or enter or leave the Camping by car. Guests are required to respect the plants and landscaped areas, hygiene and cleanliness of the Camping. The campsite staff and all guests are obliged to separate waste. Please use the special coloured bins with care and precision. The use of unsupervised naked flames (candles, citronella, charcoal, torches etc.) is prohibited.
It is forbidden to use barbecues of any kind.
Whilst guaranteeing the continuous surveillance of the Camping, Management accepts no responsibility for the loss of valuables and/or personal items from the accommodation, vehicles or any other location inside or outside the premises. Guests are obliged to take care of their belongings. Management cannot be held responsible for any theft or damage. Subject to its public liability cover, Management is not liable for damage caused by other guests, vandalism, atmospheric events, natural disasters, falling trees, branches or pine cones, fire, insects, epidemics or disease. Due to the nature of the Camping and its setting, there is natural unevenness in the terrain. Management declines all responsibility for any incident resulting from these circumstances. Management may require anyone who does not respect these Regulations to leave the Camping. Any complaints and grievances must be promptly reported to Reception.
Emergencies1) Call the SINGLE EMERGENCY NUMBER 112 to contact the ambulance, police, fire brigade or other authorities.
2) Immediately afterwards, NOTIFY RECEPTION on +393466969518 that you have called the emergency services. We need to be informed as soon as possible to coordinate the emergency response!
Useful numbersReception +39041920312
Night Watchman +393466969518
Email: [email protected]
Au moment du check-out, vous devrez vous présenter à la réception avant 10 h 00, cliquer sur la mention « check-out » dans le totem et attendre que l'on vous appelle. Une fois au comptoir, vous devrez remettre la clé du logement et le pass d'accès voiture.
Vous devez quitter votre logement et vous enregistrer à la réception avant 10h00.
Si vous prévoyez de quitter votre logement en dehors de l'heure prévue, veuillez vous présenter à la réception la veille au soir pour vérifier les prix et les disponibilités.
Vous pouvez rester dans le camping jusqu'à 10 heures le jour du départ.
Le réseau Wi-Fi est disponible dans les points Wi-Fi des restaurants, près de la réception, au point info et aux piscines.
Vous pouvez payer avec un distributeur automatique de billets dans tous les points de vente. Un guichet automatique est disponible sur le camping à côté de la réception.
Si vous avez besoin d'aide pendant votre séjour pour l'entretien du logement, le changement de linge ou des services supplémentaires, vous pouvez écrire un message sur notre canal whatsapp dédié.
N'oubliez pas d'indiquer votre nom, prénom, numéro de réservation et numéro de logement. Vous trouverez également le code QR dédié dans votre maison.
Pour les urgences (ambulance, police, secours), appelez le 112 et alertez immédiatement la réception au +39 346 6969518.
À l'entrée du camping, notre personnel sera toujours présent pour vérifier votre identité et vous permettre d'accéder à l'installation. Des gardiens de nuit sont également présents sur le camping pour assurer la sécurité et la tranquillité des lieux.
Surveillance des piscines
Toutes les piscines sont surveillées par des maîtres-nageurs pendant les heures d'ouverture. Il est toutefois recommandé de surveiller les enfants en permanence.
Le stationnement est gratuit à l'intérieur du camping et sur les places prévues à cet effet près des mobil-homes, à condition de disposer d'un laissez-passer.
Si vous avez besoin d'aide pendant votre séjour pour l'entretien du logement, le changement de linge ou des services supplémentaires, vous pouvez écrire un message sur notre canal whatsapp dédié.
N'oubliez pas d'indiquer votre nom, prénom, numéro de réservation et numéro de logement. Vous trouverez également le code QR dédié dans votre maison.
1) Appelez le NUMÉRO UNIQUE D'URGENCE 112 pour contacter l'ambulance, la police ou d'autres autorités.
2) Immédiatement après, ALERTEZ RECEPTION de l'arrivée des secours au +39 346 6969518 : il est essentiel de nous informer le plus tôt possible afin de coordonner les opérations de secours.
Le camping dispose d'une buanderie avec des machines à laver et des sèche-linge en libre-service, ouverts 24 heures sur 24, au prix de € 5,00 pour la machine à laver et de € 4,50 pour le sèche-linge.
Ceci n'est possible que si l'occupation du camping le permet à ce moment-là, moyennant le paiement du droit d'entrée journalier. Il est nécessaire de téléphoner à la réception au + 39 041 920312 pour s'assurer de la disponibilité avant de se rendre au camping.
Vous pouvez contacter la réception pour les services suivants :
• Enregistrement et départ, assistance à la clientèle, départ anticipé ou prolongation du séjour.
• Signalement des problèmes techniques et maintenance
• Plan du village, remise de bracelets d'identité, PASS d'accès à la voiture
• Location de linge, de serviettes et de bouilloires
• Consigne à bagages, objets trouvés
La réception est ouverte 24 heures par jour.
Le parc aquatique est ouvert tous les jours de mai à octobre, en fonction des conditions météorologiques.
Le camping observe une période de calme de 23h00 à 08h00. Les activités bruyantes et le dérangement des autres clients en général ne sont pas autorisés pendant ces heures.
Pour rejoindre le centre de Venise, il existe un service de navette qui part directement du camping, gratuit pour ceux qui réservent au moins deux nuits directement sur notre site web ou qui peut être acheté à la réception pour ceux qui ont réservé par le biais d'autres portails.
TEMPS DE NAVETTE DEPUIS LE CAMPING :
09:00 | 09:35 | 10:10 | 10:45 | 12:00
16:00 | 18:00 | 19:00 | 20:00 | 21:00
TEMPS DE NAVETTE DEPUIS TRONCHETTO MARITTIMA:
11:40 | 12:30
16:30 | 18:30 | 19:30 | 20:30 | 21:30
Dans les deux cas, les billets doivent être réservés à la réception, qui vérifiera les disponibilités horaires.
Il existe également un service de navette depuis et vers les aéroports, disponible 24 heures par jour. Pour obtenir des informations et des tarifs, veuillez envoyer un courriel à [email protected] au moins 48 heures à l'avance.
Vous pouvez vous adresser au point d'information pour les services suivants:
• Informations touristiques sur les environs, réservations de visites et d'activités
• Transferts vers la gare, les aéroports, navettes
Le point d'information est ouvert tous les jours de l'année :
Moyenne et haute saison (mars à octobre)
Matin et soir.
Basse saison (novembre à février)
Du matin à l'après-midi.
Sur le camping, vous trouverez un bar avec un large choix de snacks, sandwichs, salades de fruits, cocktails et bien plus encore, ainsi qu'un restaurant où vous pourrez goûter à la vraie cuisine italienne : de délicieuses entrées et sorties sans oublier la reine du Made in Italy... la pizza !
• Bar Ciao Bella
Ouvert toute l'année du matin au soir
• Ristorante Ciao Bella
Ouvert toute l'année pour le petit-déjeuner et le dîner
• Pool bar
Ouvert toute la journée en été
Un marché propose des produits frais tels que du pain, des fruits et légumes du jour, des produits d'hygiène personnelle, ainsi que des gadgets et des accessoires pour vos vacances.
• Marché
Ouvert toute l'année le matin et l'après-midi
Non, les chaises longues ne peuvent pas être réservées. Lorsque vous quittez le parc aquatique, ne les occupez pas : emportez vos serviettes et aidez-nous à offrir une bonne expérience à ceux qui viennent après vous.
Cela est possible en fonction de la disponibilité du camping à ce moment-là. Rendez-vous à la réception la veille de votre départ pour demander une prolongation et vérifier les prix et les disponibilités.
Pour le hu Venezia camping in town, le respect de l'environnement et de la nature passe avant tout.
Vous aussi, vous pouvez nous aider en triant vos déchets pendant vos vacances, en prenant quelques petites précautions :
À l'intérieur du village, vous trouverez plusieurs zones écologiques et des poubelles. Tous les déchets doivent être déposés dans le conteneur approprié, en suivant les instructions qui y figurent.
Vous trouverez également tous les points de collecte des déchets sur la carte papier et en ligne.
Vous pouvez faire votre réclamation via notre portail en cliquant ici.
Nous vous recontacterons dans les plus brefs délais.
Les objets trouvés dans les logements et sur le camping seront remis au dépôt des objets trouvés à la réception. Veuillez envoyer un e-mail à [email protected] pour faire une déclaration d'objets trouvés.
Si l'objet est retrouvé, vous serez contacté et il sera renvoyé à l'adresse indiquée. L'expédition et son organisation sont à la charge du destinataire.
Pour effectuer le check-in online avant votre arrivée, suivez la procédure expliquée sur ce lien: entrez le numéro de réservation que vous trouverez dans l'e-mail de confirmation et les dates d'arrivée et de départ ; remplissez vos champs et ceux des personnes qui vous accompagneront. Une fois le processus terminé, vous recevrez un e-mail de confirmation.